Política de Privacidad 

IMPORTANTE: POR FAVOR, LEA CUIDADOSAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. CONTIENEN UN ACUERDO DE ARBITRAJE, RENUNCIAS A JUICIO POR JURADO Y ACCIÓN COLECTIVA, LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD DE OPERADORA DE CENTROS DE ALIMENTOS, S.A. Y OTRAS DISPOSICIONES QUE AFECTAN SUS DERECHOS LEGALES.

Alcance de Nuestra Política OPERADORA DE CENTROS DE ALIMENTOS, S.A. (OCASA) es muy sensible a las preocupaciones de privacidad de nuestros invitados. Creemos que la privacidad de la información personal es un asunto serio y nos esforzamos por gestionar y proteger cualquier información personal que recopilemos de usted o que usted pueda compartir con nosotros de manera cuidadosa, sensata y legal. Esta Política de Privacidad es nuestra forma de informarle sobre la información que podemos recopilar, almacenar, usar o compartir sobre usted durante su interacción con OCASA  a través de los Servicios en Línea y en nuestros restaurantes.
Cuando decimos "información personal", nos referimos a información sobre usted que puede incluir, por ejemplo, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de hijos e información de cuentas financieras como números de tarjetas de crédito proporcionados por usted. Esta política describe los tipos de información personal que podemos recopilar, así como temas adicionales que incluyen, entre otros, los siguientes:

 

• Cómo y por qué recopilamos su información personal.

• Cómo se usa y comparte su información.

• Cómo protegemos su información.

• Cómo puede controlar el uso de su información.

 

Esta Política no cubre información que se ha hecho anónima o donde se utilizan seudónimos. La información se considera anónima si las personas ya no son identificables o solo son identificables con un gasto desproporcionadamente grande en tiempo, costo o trabajo. El uso de seudónimos implica la sustitución de nombres u otros identificadores con sustitutos, de modo que la identificación de personas individuales sea imposible o al menos considerablemente más difícil.
Al instalar, acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios en Línea, usted acepta nuestras prácticas según se establecen en este aviso. Le animamos a leer cuidadosamente nuestra política para entender cómo gestionamos esta información. Las leyes y prácticas que rigen el manejo de esta información están en constante cambio; como resultado, podemos y actualizamos esta política de vez en cuando. No necesariamente le notificaremos directamente todos los cambios, por lo que le instamos a leer y revisar periódicamente nuestra política para tomar nota de cualquier cambio.
Información que Recopilamos 
La información que recopilamos nos ayuda a proporcionarle la oportunidad de una gran experiencia como invitado en cada uno de nuestros restaurantes y/o al usar nuestros Servicios en Línea. A través de su interacción con OCASA, recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente y que puede usarse para identificarlo o contactarlo de manera única. Esta información puede ser recopilada cuando participa en ciertas actividades como crear una cuenta en línea  en nuestra aplicación móvil, registros, envíos de correos electrónicos en línea, encuestas, comunicaciones de relaciones con clientes, servicios de ubicación en línea u otras actividades voluntarias. Los tipos de información recopilada pueden incluir detalles personales como los siguientes:
nombre, dirección de correo electrónico, dirección, restaurante favorito, género, número de teléfono, fecha de nacimiento, edad y preferencias de ubicación y gastronómicas; información de antecedentes, como educación, empleo anterior y referencias; e información de transacciones, incluyendo nombre de usuario y contraseña, información de perfil, información sobre los productos que compra y detalles de pago como información de tarjetas de crédito;
Generalmente, no recopilamos automáticamente información personal de los visitantes de nuestros restaurantes o Servicios en Línea que no eligen proporcionar la información. Sin embargo, cierta información no personal, incluidas las direcciones IP, puede ser registrada por la operación estándar de los servidores de internet de OCASA. También podemos recopilar automáticamente información, de forma anónima, sobre su uso de nuestros Servicios en Línea, incluido el tipo de sistema operativo en uso (por ejemplo, Apple OS X, Microsoft Windows), el tipo de navegador que utiliza (por ejemplo, Internet Explorer, Firefox, Safari y Chrome), horas de acceso, páginas vistas, características del dispositivo, preferencias de idioma, URLs de referencia y la página que visitó antes de navegar hacia nuestros servicios. También podemos recopilar información sobre usted que es públicamente accesible o que nos es proporcionada por otras compañías.
Además, el uso de ciertos sitios móviles o aplicaciones de OCASA (por ejemplo, dispositivos iOS o Android) puede resultar en la recopilación de información adicional sobre usted, como su proximidad a una ubicación de un restaurante. Para proporcionar servicios basados ​​en la ubicación relacionados con nuestro negocio, OCASA puede recopilar, usar y compartir sus datos de ubicación precisa. Estos datos de ubicación se recopilan de manera anónima en una forma que no lo identifica personalmente y es utilizada por OCASA para proporcionar y mejorar productos y servicios basados ​​en la ubicación.
Actualmente no respondemos a las señales de "No Rastrear" (DNT) y operamos según lo descrito en esta Política de Privacidad, ya sea que se reciba o no una señal DNT.

Cómo Usamos Su Información 

Nuestro objetivo principal al recopilar su información personal es proporcionar una experiencia en línea y en el restaurante mejorada para nuestros clientes al entender las preferencias de cada cliente, comunicar promociones y eventos próximos y proporcionar la mejor experiencia posible como cliente en nuestros restaurantes. En particular, podemos usar la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

Cumplimiento de Productos y Servicios. 

Usamos los detalles de contacto y pago que proporciona para verificar su identidad, cumplir con sus pedidos, procesar pagos, comunicarnos con usted sobre su cuenta y/o pedidos y proporcionar atención al invitado. Podemos compartir su información personal con ciertos terceros, incluidos servicios de entrega de alimentos, para verificar los pagos con tarjeta, procesar reembolsos, distribuir premios, cumplir con los requisitos contractuales y entregar nuestros alimentos y bebidas ordenados. Usamos su información personal en esta capacidad de acuerdo con su consentimiento y/o cualquier acuerdo que podamos tener con usted. No vendemos su número de teléfono ni consentimos que sea contactado por teléfono o mensaje de texto SMS, y no compartimos su número de teléfono ni su consentimiento para ser contactado por teléfono o mensaje de texto SMS con terceros para fines de marketing.

Marketing. 

Podemos usar su información personal para proporcionar servicios como marketing postal, remarketing o insight en redes sociales, boletines informativos, promociones por correo electrónico o texto, o publicidad personalizada para informarle sobre nuestros servicios, promociones especiales o eventos, realizar investigaciones o mejorar su experiencia en nuestros restaurantes o con nuestros Servicios en Línea. Cuando lo requiera la ley, aseguraremos su consentimiento antes de proporcionarle dicha correspondencia o servicios. Cuando se registre para ciertos Servicios en Línea, podemos compartir su información personal con terceros que brindan servicios en nuestro nombre, incluidos proveedores postales, proveedores de redes sociales (por ejemplo, Facebook o Google) o proveedores de marketing o publicidad que nos ayudan a entregar nuestras campañas de marketing y publicidad a usted. Estos terceros no están autorizados a usar su información personal, excepto para el propósito de proporcionar estos servicios en nuestro nombre. Estos terceros no retienen, comparten, almacenan ni usan la información personal que compartimos para ningún propósito, excepto para proporcionar servicios a OCASA. No vendemos su número de teléfono ni consentimos que sea contactado por teléfono o mensaje de texto SMS. Su consentimiento para ser contactado por teléfono o mensaje de texto SMS no será compartido ni utilizado por terceros excepto para fines solicitados por usted, como cumplir con un pedido de entrega de alimentos o bebidas de uno de nuestros restaurantes después de recibir un pedido de su parte. Cuando su información personal esté anonimizada, no requerimos una base legal para usarla, ya que la información ya no está regulada por las leyes de protección de datos. En el caso de que su información personal no esté anonimizada, podemos procesar dicha información de acuerdo con su consentimiento (cuando sea aplicable) o intereses comerciales legítimos que incluyen usar su información personal para fines de marketing.

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Insight y Análisis. 

Podemos analizar los detalles de contacto que proporciona junto con otra información personal que observamos sobre usted a partir de sus interacciones con nuestros Servicios en Línea o a través de nuestras comunicaciones por correo electrónico para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y comercializar nuevos productos. Podemos usar cookies, archivos de registro y otras tecnologías para recopilar información personal desde la computadora, dispositivo móvil o software que usa para acceder a los Servicios en Línea de acuerdo con su consentimiento (cuando lo requiera la ley). Esto incluye su dirección IP, una ID de sesión para rastrear estadísticas de uso en nuestros Servicios en Línea y cierta información personal sobre sus intereses, hábitos de compra y experiencia con nuestros servicios y productos. Además, podemos rastrear datos de clics cuando hace clic en un hipervínculo en particular que puede estar incluido en nuestras comunicaciones. Podemos compartir su información personal con ciertos proveedores de servicios externos que nos ayudan con estos insights. Donde su información personal no esté anonimizada, podemos procesar dicha información de acuerdo con intereses comerciales legítimos que incluyen usar su información personal para proporcionar mejor nuestros productos y servicios a usted.

Etiquetas. 

Nuestros Servicios en Línea pueden contener cookies, balizas web o etiquetas de píxeles (colectivamente "Etiquetas") que nos permiten retener pequeñas cantidades de información sobre usted y/o rastrear cómo utiliza nuestros Servicios en Línea. Una cookie es un dato almacenado en su navegador que contiene información sobre usted. Hay dos tipos de cookies que pueden usarse en nuestros Servicios en Línea. Un tipo de cookie a menudo se conoce como cookie de sesión, que se usa para mejorar su experiencia y habilitar ciertas características en nuestros Servicios en Línea. Una vez que cierra su navegador, una cookie de sesión simplemente termina. Por ejemplo, al usar una cookie de sesión en nuestros Servicios en Línea, no tendría que ingresar una contraseña más de una vez, ahorrando tiempo mientras usa nuestros Servicios en Línea. Puede elegir no permitir cookies. Si rechaza la cookie de sesión, aún puede usar nuestros Servicios en Línea. La única desventaja de esto es que estará limitado en algunas áreas de nuestros Servicios en Línea. El otro tipo de cookie utilizado en nuestros Servicios en Línea permite que nosotros y nuestros socios y anunciantes rastreen y orienten sus intereses y proporcionen anuncios sobre bienes y servicios de su interés. Estas cookies no terminarán cuando cierre su navegador, sino que pueden permanecer en su navegador durante un período de tiempo predefinido y expirarán cuando borre sus cookies dentro del navegador. También podemos compartir información demográfica anónima y agregada con nuestros socios y anunciantes mediante el uso de cookies u otras tecnologías. Esta información no está vinculada a ninguna información personal que pueda usarse para identificarlo o contactarlo de manera única.
Al usar los Servicios en Línea, usted acepta que podamos usar cookies y recopilar sus datos de uso bajo un identificador único con el propósito de rastrear, analizar y mejorar nuestros Servicios en Línea. En cualquier momento, puede retirar su consentimiento desactivando estas cookies. Sin embargo, al hacerlo, su experiencia de usuario con nuestros Servicios en Línea puede alterarse.

Concursos/Encuestas. 

En ocasiones, nuestros Servicios en Línea pueden solicitar información a los usuarios a través de encuestas o concursos. La participación en estas encuestas o concursos es completamente voluntaria y usted tendrá la opción de revelar o no cualquier información personal. La información solicitada puede incluir detalles personales como información de contacto (por ejemplo, nombre y dirección de correo electrónico) e información demográfica (por ejemplo, código postal, nivel de edad). La información de la encuesta se utilizará con el fin de monitorear o mejorar el uso y la satisfacción de nuestros Servicios en Línea o la operación de nuestros restaurantes. Usamos su información personal en esta capacidad de acuerdo con su consentimiento voluntario y/o cualquier acuerdo que podamos tener con usted. Estas encuestas también pueden ser realizadas por proveedores de servicios externos con quienes compartimos su información personal o a quienes usted envía directamente su información personal en conexión con las encuestas. Tenga en cuenta que la Política de Privacidad de OCASA no se aplica a ninguna información personal que proporcione directamente a estos proveedores de servicios externos. Su uso de sus aplicaciones móviles o sitios web estará sujeto a la política de privacidad del proveedor de servicios externo.

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Cumplimiento.

También podemos usar su información personal cuando sea necesario para cumplir con la ley aplicable, órdenes judiciales, requisitos de reguladores o para investigar consultas o disputas. También podemos compartir o transferir su información a un tercero en conexión con una reorganización empresarial, venta de activos o en conexión con una fusión. En caso de tal transferencia, el tercero tratará dichos datos de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

Retención de la Información 

De acuerdo con la ley aplicable, retendremos su información personal solo mientras sea necesario para los fines para los cuales originalmente recopilamos dicha información o según usted pueda haber autorizado posteriormente.
Protección de la Información 
OCASA se compromete a tomar precauciones razonables y apropiadas para proteger su información personal de pérdida, mal uso o alteración. Cuando envíe información sensible a través de nuestros Servicios en Línea, está protegida tanto en línea como fuera de línea. Cuando nuestro formulario de registro pide a los clientes que ingresen información personal sensible, usamos estándares comercialmente razonables y apropiados para cifrar la información usando algoritmos de cifrado estándar en la industria. Toda la información de nuestros clientes, no solo la información sensible mencionada anteriormente, está restringida en nuestros centros de datos. Solo los empleados o socios que necesitan la información para realizar un trabajo específico tienen acceso a la información personal identificable.

Accediendo a Su Información 

Puede solicitar que OCASA confirme si estamos procesando su información personal y, de ser así, proporcionarle una copia de esa información personal junto con ciertos otros detalles (donde sea aplicable). Si requiere copias adicionales, podemos necesitar cobrar una tarifa razonable. Si bien es nuestra intención cumplir con las solicitudes de acceso, corrección o eliminación de sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable, podemos optar por no cumplir con una solicitud que usted haga en virtud de este documento (i) si determinamos que es ilegal o incorrecta, (ii) donde necesitamos mantener información personal debido a una obligación contractual o legal, (iii) donde la carga de proporcionar acceso supera los riesgos para su privacidad, o (iv) donde su solicitud pueda violar los derechos de personas distintas de usted.

Rectificando Su Información 

Si cree que la información personal sobre usted que poseemos es inexacta o incompleta, puede solicitar que sea rectificada (donde sea aplicable). Se sugiere que envíe tal solicitud a hola@chilisgt.com  con la "Solicitud de Rectificación" indicada en la línea de asunto. Esto aumentará nuestra capacidad para proporcionarle una respuesta oportuna. Dependiendo de la complejidad de su solicitud, podemos extender nuestro tiempo de respuesta o pedirle identificación adicional. Si su información personal ha sido compartida con otros, les notificaremos sobre su solicitud de rectificación cuando sea posible.

Eliminando Su Información

Puede solicitar que eliminemos o retiremos su información personal en ciertas circunstancias, como cuando ya no la necesitamos o si retira su consentimiento (cuando sea aplicable). Si hemos compartido su información personal con otras partes, les notificaremos sobre su solicitud de borrado cuando sea posible.
Oponiéndose/Restringiendo el Procesamiento de Su Información 
Cuando sea aplicable, puede solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias, como cuando rechace la precisión de esa información personal o se oponga a cierto procesamiento. Si bien podemos continuar almacenando su información personal o comunicarnos con usted sobre sus transacciones, le notificaremos si eliminamos estas restricciones en algún momento. Con respecto a las comunicaciones de marketing que pueda recibir de nosotros, proporcionamos en cada correo electrónico la opción de darse de baja de futuros correos electrónicos. También puede gestionar sus preferencias de comunicación dentro de la configuración de su propio dispositivo. 

Portabilidad de Datos 

Donde sea aplicable, puede tener derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de la información personal que nos proporcionó o, si es factible y dentro de lo razonable, transferir dicha información a un tercero de su elección en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Dependiendo de la complejidad de su solicitud, podemos extender nuestro tiempo de respuesta cuando sea necesario.

Objetando el Procesamiento de Su Información 

Donde sea aplicable, tendrá derecho a revocar su consentimiento y/o solicitar que dejemos de procesar ciertos tipos de información personal que hemos recopilado sobre usted. Esta solicitud puede hacerse contactando a OCASA en las direcciones y/o de correo electrónico a continuación: hola@chilisgt.com

Servicios de Terceros 

Nuestros Servicios en Línea pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad no se aplica a su interacción en otros sitios web y no controlamos las prácticas de esos terceros.
Arbitraje, Jurisdicción, Renuncia a Acción Colectiva y Renuncia a Juicio por Jurado 
Cualquier reclamación que puedas tener respecto al Programa debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la reclamación o causa de acción. Aceptas que cualquier reclamación que tengas con OCASA relacionada con el Programa se resolverá únicamente por arbitraje y que dicho árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver tales disputas. Dicho arbitraje será definitivo y vinculante, y será administrado por el congreso de la república de Guatemala ante un único árbitro en una ubicación determinada por congreso de la república de Guatemala de acuerdo con sus reglas o como se acuerde mutuamente. El árbitro aplicará la ley de Guatemala y emitirá una decisión basada en los términos, condiciones y acuerdos referenciados aquí. Si alguna parte de esta disposición de arbitraje se considera inaplicable, las demás disposiciones descritas aquí seguirán en efecto. No obstante lo anterior, si se encuentra que esta disposición es completamente inaplicable y ninguna de las partes tiene derecho a arbitrar dichas disputas, aceptas que todas las reclamaciones relacionadas con el Programa deben presentarse en la Ciudad de Guatemala. Si presentas reclamaciones administrativas o legales sin arbitrar y OCASA presenta una moción exitosa para compeler arbitraje, deberás pagar los honorarios (incluidos los honorarios razonables de abogados) incurridos por OCASA en el tribunal. Este acuerdo de arbitraje se realiza conforme a una transacción que involucra comercio interestatal y estará regido por el Decreto número 67-95 Ley de arbitraje
 

TANTO USTED COMO OCASA ACUERDAN RENUNCIAR A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO. ADEMÁS, no se podrán realizar reclamaciones en base a una clase o representación ya que usted y OCASA renuncian aquí al derecho de presentar reclamaciones en cualquier acción de clase o representativa.
 

Cambios a Nuestra Declaración de Privacidad 

Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. Si cambiamos nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios aquí. Debe consultar aquí regularmente para obtener la versión más actualizada de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna actualización o cambio en la Política de Privacidad, debe solicitar que eliminemos su información personal.

Preguntas de Privacidad

Si necesita contactarnos por cualquier motivo con respecto a la Política de Privacidad, incluido para ejercer cualquiera de los derechos establecidos en este documento, puede hacerlo enviando un correo electrónico a hola@chilisgt.com  o enviando correspondencia a la siguiente dirección:
4ta calle y 14 avenida,4-69, Zona 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala. Attn: Marketing de Chili's

Última actualización: 02/09/2024